Международные авиакомпании: даже билет не гарантирует место на рейсе

Покупка авиабилета не всегда гарантирует вам место на борту самолета. Бывает, что пассажир приходит в аэропорт вовремя, проходит регистрацию, а у выхода на посадку узнает, что мест на рейсе больше нет. Эта ситуация называется овербукинг.

Что такое овербукинг?

Овербукинг — это практика, при которой авиакомпании продают больше билетов, чем мест в самолете. Если все пассажиры приходят на рейс, некоторые могут не попасть на борт.

Таким образом, авиакомпания может заработать дважды: на пассажире, который не пришел по личным причинам, и на новом пассажире, купившем билет на то же место.

Западные авиакомпании обязаны компенсировать неудобства в случае овербукинга, однако на практике получить компенсацию бывает непросто.

Опыт пассажиров

Например, пассажир по имени Массимилиано не смог попасть на рейс из Рима в Ларнаку. Сначала ему предложили 400 евро (около 220 тысяч тенге) компенсации и новый вылет через два дня. Однако в итоге на его счет в Wizz Air поступило лишь 100 евро (примерно 55 тысяч тенге) в виде внутренних бонусов. Разницу ему пришлось добиваться целых 5 месяцев.

Позже выяснилось, что во время онлайн-регистрации Массимилиано поставил галочку в пункте о согласии вылететь позже, если рейс окажется переполненным. Это считалось добровольным отказом от места, что уменьшило его право на полную компенсацию.

Ключевой момент — это «маленькая галочка» во время регистрации. Некоторые авиакомпании предлагают пассажирам заранее согласиться на перенос рейса в обмен на бонусы или внутренние баллы. Хотя на первый взгляд это может показаться безобидным, на самом деле пассажир подтверждает свое согласие на добровольный отказ от места, что изменяет юридическую ситуацию.

Если пассажира сняли с рейса против его воли, в ЕС компенсация может достигать 600 евро (примерно 330 тысяч тенге) в зависимости от расстояния полета. Однако если пассажир сам согласился на перенос, сумма компенсации может быть значительно меньше.

Что проверить перед вылетом

Эксперты рекомендуют внимательно читать все пункты во время онлайн-регистрации, особенно такие предложения, как:

• "Готовы ли вы вылететь позже?"
• "Согласны ли вы уступить место?"
• "Получить бонус за перенос рейса?"

Даже одна галочка может значительно повлиять на размер будущей компенсации.

Овербукинг в Казахстане

В Казахстане права пассажиров при овербукинге защищены иначе. С марта 2025 года Главная транспортная прокуратура ввела штрафы за продажу большего количества билетов, чем мест в самолете. Теперь авиакомпании, нарушающие права пассажиров на внутренних и международных рейсах, могут быть оштрафованы на сумму до 50 МРП (216 250 тенге).

Опыт казахстанцев

Летом 2024 года в редакцию обратились авиапассажиры с вопросами о том, что такое овербукинг и лист ожидания. Многие из них сообщали, что покупали билеты накануне рейса, но не смогли на него попасть. Были случаи, когда пассажиры выкупили билет, но не смогли зарегистрироваться на рейс, попав в лист ожидания. В октябре прошлого года казахстанцы с билетами на руках не были допущены на рейс в Астану. Расследование этой проблемы стало предметом обсуждения.

Вице-министр транспорта Талгат Ластаев отметил, что продажа авиабилетами большего числа мест, чем имеется на борту, является незаконной. Он подчеркнул, что авиакомпании, понимая эту норму, продолжают применять данную практику. В случае выявления таких фактов они будут привлечены к ответственности.

Овербукинг может возникнуть не только в авиапутешествиях, но и в гостиничном бизнесе. Об этом также стоит помнить, чтобы избежать неприятных ситуаций.