Билет в Кызылорду: как овербукинг оставил в ожидании

На рейс Астана – Кызылорда, который состоялся 21 февраля и осуществлялся авиакомпанией VietJet Kazakhstan, произошел инцидент с пассажиркой, не допущенной на борт из-за овербукинга. По словам женщины, она пришла в аэропорт вовремя, однако на регистрации ей сообщили, что ее не пустят на рейс, поскольку продано больше билетов, чем мест в самолете.

"Я приехала в аэропорт вовремя, но на регистрации мне сказали, что меня не посадят на рейс. Причина — овербукинг. Авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолете. Мой билет оказался лишним", — поделилась она.

В результате этого инцидента пассажирка упустила важную рабочую встречу, а также потеряла оплаченный перелет и сделала недействительным обратный билет другой авиакомпании.

Скриншот: Threads

Ответ авиакомпании

В пресс-службе VietJet Qazaqstan отметили, что после инцидента они связались с пассажиркой и предложили ей решение проблемы.

"Вчера мы связались с пассажиром рейса Астана – Кызылорда и предложили полный возврат стоимости билета. Также мы предоставили ваучер на бесплатный перелет с нашими рейсами", — сообщили в компании.

Представители авиакомпании подчеркнули, что они не применяют практику "искусственного овербукинга" и что случаи, когда пассажиры не попадают на рейс, зачастую связаны с операционными причинами, такими как технические сбои.

"Снятие пассажиров обычно связано с операционными причинами, например, заменой воздушного судна или временными сбоями в системе бронирования", — добавили в пресс-службе.

Мнение Комитета гражданской авиации

В Комитете гражданской авиации напомнили, что по действующим правилам авиакомпании не разрешается продавать больше билетов, чем имеется мест в самолете.

"Согласно пункту 5 правил перевозки пассажиров, багажа и грузов, число продаваемых билетов не может превышать фактическое количество мест на воздушном судне", — пояснили в ведомстве.

Для проведения внеплановой проверки необходимы официальные обращения и доказательства нарушений. В случае выявления нарушений авиакомпании может грозить административный штраф, а вопросы компенсаций решаются через гражданские суды.

"За нарушения правил предусмотрена административная ответственность, а вопросы возмещения ущерба регулируются Гражданским кодексом", — добавили в КГА.

Подобная ситуация ранее возникала и на рейсе Астана – Алматы авиакомпании Air Astana, где нехватку мест объяснили заменой воздушного судна.