Пассажирка рейса КС 954 из Астаны пожаловалась на перенаправление

Инцидент с рейсом из Астаны в Алматы

На рейсе КС 954 из Астаны в Алматы произошла неприятная ситуация, когда одна из пассажирок пожаловалась на перебронирование ее билета на более поздний рейс, несмотря на то, что первоначальный вылет состоялся вовремя.

Слова пассажирки

Пассажирка, купившая билет на рейс 15 февраля 2026 года в 18:00, прошла онлайн-регистрацию и выбрала место. Однако в день вылета она получила уведомление о том, что ее рейс был перенаправлен на рейс КС-996, вылетающий в 19:25.

"Я купила билеты на 15 февраля 2026 года на 18:00 (рейс КС-954). Как только стала доступна онлайн-регистрация, я её прошла и выбрала себе место. Днём 15-го числа мне пришло сообщение о перебронировании на рейс КС-996 в 19:25", — рассказала пассажирка.

В панике она попыталась выяснить, почему ее рейс все же вылетел, проверив информацию на онлайн-табло аэропорта.

"Ближе к 16:30 я решила проверить онлайн-табло аэропорта Астаны. Смотрю — а там уже началась посадка на мой первоначальный рейс. В панике я начала звонить в кол-центр, чтобы уточнить, почему мне перебронировали рейс, если мой изначальный рейс всё-таки вылетает", — добавила она.

Пассажирка обратилась в кол-центр, где ей сообщили о нехватке мест на борту.

"В кол-центре мне ответили, что из-за нехватки мест меня сняли с рейса. Я задала вопрос, по какому принципу они выбирали, кого снять, а кого оставить. В ответ услышала только: 'Ну, так получилось'," — пояснила она.

Кроме того, новый рейс был задержан до 21:05, и пассажирка не получила ни воды, ни питания во время ожидания.

Ответ авиакомпании

В пресс-службе авиакомпании Air Astana пояснили, что причиной отмены рейса стала замена самолета.

"По производственной необходимости воздушное судно Airbus A321 было заменено на Airbus A320, то есть на самолет меньшей вместимости. В соответствии с тарифными правилами система автоматически перебронировала часть пассажиров на ближайшие рейсы при наличии свободных мест. При этом пассажиры со стыковочными рейсами не затрагиваются," — сообщили в компании.

Пассажирам, не попавшим на желаемый рейс, выдали ваучеры в качестве компенсации.

"Перебронированные пассажиры получают SMS-уведомление об изменении статуса билета. В качестве компенсации им предоставляется ваучер," — добавили в авиакомпании.

Компания также принесла извинения за возникшие неудобства.

Следует отметить, что недавно в аэропорту Астаны другой рейс задерживался почти на четыре часа, и пассажиры также жаловались на недостаток информации о причинах задержки.