Необычные задержки рейса Алматы — Актау: дважды меняли самолет

Странная задержка рейса Алматы — Актау

На рейсе из Алматы в Актау произошла необычная ситуация: авиакомпания дважды заменила самолет перед вылетом, что привело к задержке отправления на почти три часа.

Что произошло

Одна из пассажирок рейса поделилась своими впечатлениями о случившемся. Она рассказала, что вылет, который был запланирован на 05:20, сначала задержали из-за замены борта на Fly Arystan. Однако в 5 утра, когда пассажиров уже почти посадили, они были возвращены обратно без объяснений. Позже пришло уведомление о переносе вылета на 08:00 и новой замене самолета. За это время с гейта успели вылететь несколько других рейсов.

"Рейс был запланирован на 05:20. Ночью пришло сообщение о замене борта. В 5:00 нас почти посадили, но потом развернули обратно без объяснений. Затем пришло новое уведомление: вылет переносится на 08:00, и борт снова меняется," — сообщила пассажирка.

Скриншот: Threads

Ответ авиакомпании

В пресс-службе Air Astana подтвердили, что произошло две замены воздушного судна. Причиной первой замены стали эксплуатационные ограничения для самолетов Airbus A320neo при низкой видимости и тумане. Вторая замена была вызвана техническими проблемами.

"В рамках подготовки рейса KC857 от 21 января авиакомпанией было принято решение о замене воздушного судна. Пассажирам были предоставлены питание и напитки в соответствии с действующими правилами," — сообщили в авиакомпании.

Общая задержка рейса составила около трех часов, и все меры были приняты с учетом безопасности пассажиров.

Что делать, если ваш рейс задержан или заменен

Министерство транспорта предоставило рекомендации для пассажиров, столкнувшихся с подобной ситуацией:

"По вопросам, касающимся деятельности авиаперевозчиков, казахстанцы могут обращаться через портал e-Otinish в комитет гражданской авиации или в Комитет по защите прав потребителей при Минторговли и интеграции," — отметили в ведомстве.

Эксперты рекомендуют:

• Фиксировать все обстоятельства замены рейса, включая скриншоты уведомлений и переписки с авиакомпанией.
• Оформлять официальные претензии в авиакомпанию, если возникли проблемы.
• Если ответа нет, обращаться в регулирующие органы.

Советы для пассажиров

• Проверяйте статус рейса и посадочный талон за 24–48 часов до вылета.
• Сохраняйте документы, подтверждающие стоимость билета и класс обслуживания.
• Если произошла замена борта, требуйте объяснений и фиксируйте факт обращения.
• При необходимости оформляйте претензию через официальный сайт авиакомпании.

Недавно один из пассажиров также пожаловался на сервис на борту, отметив, что во время замены борта с FlyArystan на Air Astana пассажирам запретили пользоваться мультимедийной системой.

Читайте также: "Покупали комфорт, а летим лоукостером" — пассажиры снова выразили недовольство заменой самолета.