Задержка рейса Алматы — Мумбаи: 10 часов ожидания и гостиница

Недавний инцидент с рейсом Алматы — Мумбаи стал предметом обсуждения из-за значительной задержки вылета, составившей 10 часов. Пассажирка сообщила о том, что ей и другим людям, ожидающим вылет, не была предоставлена гостиница, несмотря на длительное ожидание. Авиакомпания Air Astana подтвердила задержку, ссылаясь на плохие метеоусловия и технические ограничения.

Ход событий

Пассажирка рейса KC289, который должен был вылететь из Алматы в 22:45, рассказала, что рейс был задержан из-за тумана, который препятствовал вылету. Она отметила, что в итоге ей пришлось провести ночь в аэропорту, поскольку авиакомпания не предоставила ей условия, предусмотренные правилами перевозок для длительных задержек. По её словам:

"Я должна была вылететь в Мумбаи в 22:45, но из-за тумана рейс задержали на целых 10 часов. Думаете, нам предоставили гостиницу? Нет. Сначала мы пять часов сидели в самолёте, потом ещё пять — в аэропорту. Устала, но главное — уже долететь."

Пассажирка также добавила, что в таких ситуациях, согласно правилам, пассажиры имеют право на трансфер и проживание в гостинице, если задержка превышает 8 часов:

"Было бы приятно провести хотя бы пару часов в гостинице и поспать, всё-таки рейс изначально был ночным."

Ответ авиакомпании

В пресс-службе Air Astana сообщили, что рейс KC289 столкнулся с ограничениями, связанными с туманом и плохой видимостью. Согласно их информации:

"20 января воздушное судно, выполнявшее рейс KC289 по маршруту Алматы—Мумбаи, вернулось в аэропорт вылета в связи с действующими эксплуатационными ограничениями для вылетов самолетов семейства Airbus A320neo при замерзающем тумане и видимости ниже 150 метров."

Самолет смог вылететь на следующий день, 21 января, в 09:09, а общее время задержки составило 10 часов 24 минуты. Авиакомпания утверждает, что пассажиров заранее уведомили о переносе рейса, а также предоставили питание и напитки в ожидании вылета:

"Пассажиры были своевременно проинформированы о задержке по контактным данным, указанным при бронировании. В терминале аэропорта пассажирам предоставили напитки и сэндвичи, а также питание на борту воздушного судна."

Выводы и последствия

Данный случай подчеркивает важность соблюдения прав пассажиров в условиях задержек. Авиакомпаниям необходимо обеспечивать соответствие своим обязательствам в плане предоставления услуг во время длительных ожиданий. В то же время, пассажиры должны быть осведомлены о своих правах в подобных ситуациях.