Казахстанцы требуют объяснений от авиакомпании после 10-часового ожидания рейса с детьми

Казахстанские пассажиры более десяти часов ждали вылета на Пхукет, столкнувшись с множественными переносами рейса. Одна из пассажирок сообщила, что ожидание началось вечером, когда рейс КС 163 сначала откладывали на короткое время, а затем перенесли на утро следующего дня. Она отметила, что многие люди, в том числе с детьми, были вынуждены проводить время в аэропорту, не имея возможности получить информацию о времени вылета.

"Я застряла в нашем аэропорту, с 9 вечера переносили рейс каждый час в Пхукет. В 12 ночи объявили перенос на 8 утра. Никому не предоставили отели, с детьми все сидят," — рассказала она.

Пассажиры надеялись на утренний вылет, однако и это время оказалось не окончательным. В аэропорту им сообщили, что рейс перенесен на 11 утра из-за того, что экипажу необходимо было отдохнуть.

"Теперь с 8 утра на 11 утра переносят — говорят, производственная необходимость, у экипажа время закончилось, они теперь должны спать," — добавила она.

Казахстанцы, находившиеся в аэропорту с вечера, не получали четкой информации о задержке. По словам одной из пассажирок, многие из них сидели на полу или на креслах, ожидая вылета.

"А нам с 7 вечера не надо спать? С детьми все сидят — кто на полу, кто где," — подчеркнула она.

Пассажиры заметили, что другие рейсы выполнялись без задержек, что вызывало недовольство. В частности, другая авиакомпания смогла вылететь в Пхукет, в то время как их рейс продолжал оставаться в ожидании.

"Все самолеты летают, взлетают, приземляются. В тот же Пхукет уже другая авиакомпания улетела, по всему миру все улетают — и только наш борт никуда," — сообщила она.

Сначала пассажирам говорили о плохих погодных условиях как причине задержки, однако затем информация изменилась. Авиакомпания Air Astana подтвердила, что рейс был задержан на 14 часов, из которых 10 часов 30 минут связаны с невозможностью провести противообледенительную обработку из-за погоды, а 3 часа 30 минут — из-за ожидания резервного экипажа.

"Пассажирам предоставили питание и напитки," — добавили в компании.

Авиакомпания объяснила, почему пассажирам не было предоставлено размещение в отелях. По их словам, размещение в гостинице предусмотрено только при задержке по вине перевозчика, чего в данном случае не произошло.

"Размещение в гостинице предполагается при задержке рейса по вине перевозчика, если задержка составляет 8 часов в дневное время, 6 часов в ночное время," — пояснили в пресс-службе.

Также в аэропорту Пхукета произошел инцидент, который временно повлиял на его работу: самолет индийской авиакомпании совершил жесткую посадку, блокировав взлетно-посадочную полосу на несколько часов. Это привело к отмене и переносу ряда рейсов.

"После инцидента на взлетно-посадочной полосе 11 марта были отменены и скорректированы некоторые рейсы, из-за чего в терминале скопилось большое количество пассажиров. Международный аэропорт Пхукета приносит извинения за доставленные неудобства," — говорится в сообщении администрации аэропорта.

Связь между задержкой казахстанского рейса и инцидентом в аэропорту Пхукета остается неясной.