Расследование против FlyArystan: проблемы с оплатой за багаж

Расследование против FlyArystan

Авиакомпания FlyArystan оказалась под следствием из-за спорной практики взимания платы за перевес ручной клади. По информации, предоставленной Нуржаном Нурланулы, руководителем департамента Агентства по защите и развитию конкуренции (АЗРК) в Алматы, регулятор обнаружил, что компания использует фиксированную ставку для всех пассажиров, независимо от фактического веса перевеса.

Проблема с платой за перевес

Согласно словам Нурланулы, пассажиры с перевесом в 1 килограмм и 5 килограммов обязаны платить одинаковую сумму. Это вызывает справедливые опасения о нарушении прав потребителей. Регулятор рассматривает возможность введения дифференцированной платы за перевес, что могло бы улучшить ситуацию.

"В действиях FlyArystan были выявлены признаки нарушения законодательства в сфере защиты конкуренции. Однако уведомление не было выполнено, и в настоящее время проводится расследование, по результатам которого будет принято решение," — добавил Нурланулы.

Жалобы пассажиров

Проблемы с политикой авиакомпании по поводу ручной клади и доплат за перевес уже не раз поднимались в обществе. Например, журналист Асхат Ниязов высказывался о росте цен на услуги провоза ручной клади. Пассажиры сообщали о том, что их заставляли доплачивать за покупки из duty free, как за дополнительную ручную кладь.

Ситуации с перевесом

Некоторые пассажиры рейса Стамбул — Актау рассказали, что им требовали оплачивать перевес за пакеты с товарами. Одна из пассажирок поделилась:

"Мы прошли регистрацию, сдали багаж и купили товары в duty free. На посадке начались проблемы: нам запрещали проносить даже небольшие пакеты и требовали взвешивать покупки."

Похожая ситуация произошла на рейсе Кутаиси — Алматы, где сотрудники FlyArystan начали взвешивать все покупки, включая бутылку вина из duty free. Один из пассажиров описал это так:

"Сказали: 'Плати 27 тысяч тенге или оставляй'. Даже не разрешили переложить в чужой рюкзак."

Изменения в правилах перевозки

Многие пользователи отметили, что в других авиакомпаниях товары из duty free обычно не считаются частью ручной клади. Однако, начиная с 1 октября 2025 года, FlyArystan внесла изменения в свои правила, позволяя пассажирам международных рейсов бесплатно перевозить товары duty free в ручной клади.

Заключение

Расследование в отношении FlyArystan подчеркивает важность соблюдения прав потребителей и необходимость пересмотра текущих практик авиакомпаний в Казахстане.