Казахстанка недовольна возвратом авиабилетов после смерти отца

В Казахстане разгорелся конфликт вокруг правил возврата авиабилетов после трагического случая, произошедшего с одной из пассажирок. Женщина, купившая билет на рейс FlyArystan, не смогла использовать его из-за внезапной смерти отца.

Ситуация с возвратом билета

По словам казахстанки, ей срочно понадобилось лететь к родным, и она приобрела билет на следующий день. Однако, к сожалению, её отец скончался до того, как она успела вылететь. Пассажирка попыталась вернуть деньги за билет, но столкнулась с отказом со стороны авиакомпании.

"Заболел папа, купила билет на завтра у FlyArystan, но, к сожалению, папа не дождался и покинул нас. Хотела сделать возврат средств, но для FlyArystan это не является причиной возврата. А что является причиной возврата у FlyArystan?" — написала женщина.

Скриншот: Threads

Официальный ответ авиакомпании

Представители FlyArystan объяснили, что действуют в строгом соответствии с законодательством и правилами воздушных перевозок. В компании отметили, что возврат средств возможен только в случае болезни или смерти самого пассажира или сопровождающего его члена семьи, но только при наличии медицинского подтверждения.

"Деятельность авиакомпании регулируется обязательными для всех перевозчиков нормами законодательства. Полный возврат стоимости билета предусмотрен в случаях болезни или смерти пассажира или его сопровождающего при наличии медицинского подтверждения," — заявили в пресс-службе.

Условия возврата авиабилета по медицинским причинам

Полный возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• заболевание или смерть самого пассажира либо члена семьи, который летит с ним;
• предварительное уведомление авиакомпании — минимум за 2 часа до вылета на внутренних рейсах и за 3 часа на международных;
• предоставление медицинских документов, оформленных по установленным требованиям;
• документы должны подтверждать, что заболевание возникло после покупки билета.

Требуемые документы

Для возврата авиабилета по состоянию здоровья необходимо предоставить следующие документы:

• медицинская справка;
• заключение врача;
• лист нетрудоспособности;
• справка из медицинского пункта аэропорта о снятии с рейса.

Кроме того, медицинские документы должны соответствовать следующим требованиям:

• наличие четко читаемого названия медицинского учреждения;
• наличие печати медицинского учреждения;
• дата выдачи документа;
• даты болезни должны совпадать с датами перевозки.

Если в документе указано "не рекомендуется полет в указанные даты", это также должно быть зафиксировано. Для медицинских документов, выданных за пределами Казахстана, требуется нотариально заверенный перевод.

Если полет отменяется из-за смерти самого пассажира или близкого родственника, летевшего с ним, необходимо предоставить свидетельство о смерти или документы, подтверждающие родство, такие как свидетельство о рождении.

В FlyArystan подчеркнули, что полный возврат не предусмотрен в случае смерти или болезни родственника, который не летел вместе с пассажиром, и в таких случаях применяется стандартная политика тарифа. Авиакомпания также рекомендует обращаться за возвратом в то место, где был приобретен билет.