Казахстанка не смогла улететь на отдых из-за неожиданной замены робота

Инцидент с казахстанкой, не улетевшей на отдых

Недавно появилась история казахстанки, которая столкнулась с неприятной ситуацией перед запланированным отдыхом. Она утверждает, что авиакомпания Air Astana неожиданно изменила условия её рейса, что привело к тому, что она и её семья не смогли вылететь в Пхукет.

Суть проблемы

По информации пассажирки, авиакомпания сняла её с рейса Алматы – Пхукет после завершения регистрации. Она рассказала, что их семейная поездка была запланирована заранее.

"Сегодня в полночь мы должны были лететь Алматы – Пхукет, с зимы планировали отпуск. Утром зарегистрировались на рейс, увидели замену борта — бывает. В обед приходит SMS, что теперь мы летим не в полночь, а вечером, да еще и через Астану! Мы теряем сутки," — делится она.

Позже стало известно, что рейс, на который они прошли онлайн-регистрацию, всё-таки состоится по расписанию. Однако порядка 30 пассажиров, включая героиню истории, были исключены из списка по причине "перепродажи мест" на меньший по вместимости самолет.

"Оказывается, Air Astana сняла нас, уже зарегистрированных, с рейса в одностороннем порядке, потому что после замены борта все не влезали. Нас выпнули, потому что у нас был минимальный тариф. Даже несмотря на то, что мы частые пассажиры. Но, конечно, авиакомпания этого не признает — виноват, мол, робот," — добавила она.

Скриншот: Threads

Компенсация и реакция на ситуацию

Казахстанка также указала, что в качестве компенсации пассажирам предложили сертификаты на 400 долларов (около 215 тысяч тенге), которые можно использовать для покупки следующего билета у Air Astana.

"Хорошо подумайте, прежде чем покупать билеты у этой авиакомпании. Почему я должна лететь через Астану 12 часов, если покупала прямой рейс из Алматы?" — возмущается она.

Множество пользователей комментировали её пост, многие из которых сталкивались с аналогичными проблемами.

Ответ авиакомпании Air Astana

Представители Air Astana прокомментировали ситуацию, объяснив, что изменения в маршруте могут происходить из-за технической замены самолета. В компании подчеркнули, что они заранее уведомляют пассажиров о таких изменениях и предлагают альтернативные варианты маршрута, а также компенсации.

"Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Хотели бы сообщить, что изменения в бронировании могут возникнуть, когда авиакомпания вынуждена поменять самолет по производственным или техническим причинам. В таких случаях мы заранее уведомляем пассажиров и при необходимости предлагаем альтернативные варианты маршрута, а также предусмотренную компенсацию," — сказали в компании.

Компания заверила, что их приоритет — обеспечить комфортные условия для всех клиентов.

Обсуждение в обществе

Эта история вызвала активные обсуждения среди пользователей. Некоторые поддержали пассажирку, указывая на необходимость учитывать интересы клиентов даже при технических изменениях, другие же отметили, что действия авиакомпании были в рамках правил перевозки.

Информация о руководстве компании

Ранее стало известно, что Питер Фостер покинет пост главного исполнительного директора и состав совета директоров Air Astana в конце марта 2026 года, однако продолжит своё сотрудничество с группой авиакомпаний в качестве старшего советника совета директоров.

Читать также: Самолет Lufthansa повредили в аэропорту Алматы: что произошло.