Два чемодана, одна мечта: казахстанец о правилах перевозки багажа

Казахстанец выразил недовольство в социальных сетях по поводу правил авиакомпании Air Astana, касающихся провоза багажа. Он рассказал о своей проблеме, связанной с тем, что ему не разрешили объединить два места багажа в один чемодан, даже несмотря на то, что общий вес находился в пределах нормы.

Суть проблемы

Обсуждение возникло после того, как пользователь пожаловался на необходимость перераспределять свои вещи. Он пояснил, что у него было два места багажа: один весил 31 килограмм, а другой — 13 килограммов, что в общей сложности составляет 44-45 килограммов и не превышает установленную норму.

"Почему нельзя объединить суммарный вес каждого багажа? Я купил билет, который позволял провозить два места багажа, и они не превышали норму. Почему я должен перекладывать вещи?" — написал он.

Пассажир уточнил, что в одном чемодане у него находилось мясо, а в другом — одежда.

Ответ Air Astana

Представители Air Astana пояснили, что согласно их правилам, норма бесплатного провоза багажа устанавливается отдельно для каждого места, и не допускается их суммирование. Если один чемодан превышает допустимый вес, взимается плата за перевес, даже если второй чемодан легче нормы.

"Если один из чемоданов весит больше 23 килограммов и доходит до 32 килограммов, то он считается сверхнормативным, и за него взимается дополнительная плата", — сообщили в компании.

В комментариях пользователи отметили необходимость соблюдения установленного веса, чтобы грузчики и работники аэропорта могли безопасно управлять багажом.

Согласно правилам, зарегистрированный багаж не должен превышать 158 сантиметров по периметру и 23 килограмма, а ручная кладь ограничена 8 килограммов и размерами 56х45х25 сантиметров. При желании можно приобрести дополнительное место багажа за дополнительную плату.

Аналогичные проблемы с оплатой за багаж возникли и у других пассажиров. Например, одна блогер рассказала, что при регистрации двух билетов с нормой багажа 23 килограмма на каждый, ей сообщили о необходимости доплатить за 2 килограмма перевеса. В компании признали, что это ошибка, так как регистрация двух билетов на одно имя считается возвратным случаем.

Ситуация с переплатами за багаж привлекла внимание депутатов, которые получили жалобы от граждан. В частности, семьи с детьми интересовались, почему нельзя объединить вес их багажа. Прокуратура признала наличие нарушений, однако в Комитете гражданской авиации отметили, что решение остается за перевозчиком.