Пассажирка с питомцем не смогла улететь в Актау: проверка Scat

Путешествие одной из пассажирок авиакомпании Scat и её собаки завершилось неудачей еще до вылета. Вместо того чтобы отправиться из Алматы в Актау, девушка осталась в аэропорту, лишившись и денег за билеты, и переноски для своего питомца.

Инцидент перед вылетом

По словам владелицы собаки, она заранее подготовила все необходимые документы и упаковку для транспортировки своего питомца. Собака находилась в клетке, соответствующей требованиям авиакомпании. Тем не менее, во время погрузки контейнер был поврежден.

"Клетка полностью соответствовала их правилам, что было подтверждено заранее. Однако она была разрушена — погнута и сломана, с острыми металлическими частями, торчащими наружу. Деформация внутрь говорит о сильном внешнем воздействии, возможно, её уронили или бросали другой груз", — рассказала она.

После этого инцидента пассажирка и еще четверо человек были вынуждены покинуть самолет, а вылет состоялся без них. Девушка осталась в аэропорту с питомцем.

Она также сообщила, что авиакомпания отказалась вернуть деньги за билеты и поврежденную клетку, сумма которых превышала 300 тысяч тенге. Вместо этого ей предложили перебронировать рейс с штрафом и приобрести новый контейнер.

Обвинения в жестоком обращении

Девушка рассказала свою версию произошедшего, обвинив авиакомпанию в жестоком обращении с животным.

"Я столкнулась с откровенно жестоким и недопустимым обращением с моей собакой со стороны авиакомпании Scat. Все требования были выполнены, а около 300 000 тенге ушли в никуда, так как нас сняли с рейса", — написала она.

Она подчеркнула, что её собака была полностью здорова и подготовлена к полету.

"Моя собака — дрессированная, с паспортом, полностью здорова и социализирована. Все требования были соблюдены. Однако к животному относились как к грузу без какой-либо ценности", — добавила она.

По её словам, сотрудники авиакомпании не проявили должной осторожности.

"Я не увидела ни элементарной осторожности, ни уважения, ни понимания, что речь идет о живом существе. Такое обращение — это не просто непрофессионализм, это халатность! Я требую объяснений и пересмотра стандартов перевозки животных. Это не просто "услуга", это ответственность за жизнь", — заключила она.

Общественная реакция

Публикация вызвала широкий резонанс. В комментариях пользователи выражали беспокойство о состоянии собаки.

"Сколько стресса испытала собака, они же все чувствуют", "Еще больше боятся, потому что не понимают", "Там реально жуткий стресс у собаки", — отмечали комментаторы.

Другие пользователи возмущались отказом вернуть деньги.

"Ого, еще и деньги не возвращают! Больно смотреть на вашего песика в этой погнутой клетке", — прокомментировал один из пользователей.

Некоторые комментаторы усомнились в том, что контейнер изначально соответствовал стандартам для авиаперевозки.

"Первое, что бросается в глаза, — очень странная клетка. В такой не должны были допустить к полету", "Собаки должны перевозиться только в предназначенных для перелетов боксах", — добавили они.

Также высказывалось мнение, что ответственность лежит как на авиакомпании, так и на владелице собаки.

Ответ авиакомпании

Пресс-служба Scat прокомментировала ситуацию, подтвердив, что заявка на перевозку животного была оформлена, однако окончательное решение о допустимости контейнера было принято перед вылетом.

"Владелица животного обратилась с запросом на его перевозку, и заявка была оформлена в установленном порядке. Однако при доставке контейнера к самолету экипажем было установлено, что он не соответствует обязательным требованиям для перевозки животных", — пояснили в авиакомпании.

В компании добавили, что такое решение было принято с учетом безопасности животного.

"Решение о недопуске животного к перевозке было принято исключительно по соображениям его безопасности и благополучия. Использование контейнера, не отвечающего установленным нормам, могло создать риски для состояния животного в ходе полета", — отметили в пресс-службе.

Также уточнили, что транспортировку контейнера к самолету выполняют не сотрудники авиакомпании.

"Транспортировка животного от здания терминала до воздушного судна осуществляется службами аэропорта. Сотрудники авиакомпании данный этап перевозки не обеспечивают", — добавили в компании.

В заключение было сообщено о начале внутренней проверки по факту принятия животного к перевозке в контейнере, не соответствующем установленным требованиям.

"По её итогам к ответственным сотрудникам будут применены меры дисциплинарного воздействия", — подытожили в пресс-службе.

Следует отметить, что путешествие с питомцем всегда сопровождается стрессом как для владельцев, так и для животных. Чтобы минимизировать риски и обеспечить безопасность, важно знать правила и требования авиакомпаний для перевозки домашних животных.