Актюбинка выиграла суд у туроператора, став примером для борьбы с невыгодными договорами

В Актобе женщина добилась успешного судебного решения против туроператора и турагента, отсудив почти 6 миллионов тенге. Причиной обращения в суд стали «хитрые» условия в договоре, которые ограничивали права клиента на возврат средств.

Женщина заранее оплатила значительную сумму за отдых, однако, изучив договор более внимательно, обнаружила, что он содержит нарушения. В соглашении содержались пункты, которые фактически запрещали возврат денег в случае отказа от поездки.

Не желая принимать такие условия, туристка решила обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате всей уплаченной суммы, включая компенсацию за моральный ущерб.

В комитете по защите прав потребителей отметили, что подобные условия являются незаконными.

Представители ведомства подчеркнули, что условия договора не соответствовали законодательным требованиям, а деятельность турагентства нарушала Закон «О туристской деятельности в Республике Казахстан», тем самым ущемляя права потребителя, которые защищены законом.

Согласно правилам, клиент имеет право отказаться от туристических услуг, и компания обязана вернуть деньги за неоказанные услуги. Удержание средств допускается только в размере фактически предоставленных услуг.

Суд вынес решение о выплате истцу следующих сумм:

• 5 970 000 тенге — за тур;
• 100 000 тенге — за моральный вред;
• 500 000 тенге — за услуги юриста;
• 61 666 тенге — госпошлину.

В ведомстве также напомнили, что согласно подпункту 6) пункта 1 статьи 8-1 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель не имеет права включать в договор условия, которые ограничивают право потребителя на возврат денег за непредоставленные услуги.

Таким образом, потребитель имеет право на отказ от договора, а компания обязана вернуть уплаченную сумму за вычетом реально оказанных услуг, подтвердив это документально.

В завершение стоит отметить, что данное решение является важным шагом в защите прав потребителей в сфере туристических услуг.