Пассажир прибыл в Астану и обнаружил поврежденный чемодан за 100 тысяч тенге

По прибытии в Астану один из пассажиров столкнулся с неприятной ситуацией: его чемодан, стоимостью около 100 тысяч тенге, оказался поврежден. Фотография поврежденного багажа быстро распространилась в социальных сетях.

Скриншот: Threads

Реакция авиакомпании

К данной публикации отреагировала авиакомпания, предоставив комментарий:

"Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, заполнили ли вы заявление о повреждении багажа в аэропорту? Загрузкой и выгрузкой багажа занимаются сотрудники аэропорта, но мы примем в работу ваше замечание. Если пассажир получает поврежденный багаж после посадки, просим немедленно обратиться в Lost & Found или заполнить заявление на сайте," — написали представители перевозчика.

Скриншот: Threads

Запрос в пресс-службу авиакомпании для уточнения подробностей инцидента на момент публикации остался без ответа.

Информация от аэропорта Астаны

Пресс-служба аэропорта Астаны разъяснила, что ответственность за сохранность зарегистрированного багажа лежит на авиакомпании:

"В соответствии с международной практикой и действующими правилами воздушных перевозок, ответственность за сохранность зарегистрированного багажа несет авиакомпания. Именно поэтому при обнаружении повреждений пассажир правильно сделал, что сразу оформил акт и подал обращение непосредственно перевозчику," — пояснили в аэропорту.

В сообщении также уточняется, что процесс обработки багажа включает несколько этапов:

"Обработка багажа проходит в несколько этапов и задействует разные службы, как авиационной безопасности, так и самой авиакомпании. В момент передачи багажа от пассажира до его выдачи соблюдаются регламентированные процедуры. В каждом подобном случае авиакомпания проводит внутреннюю проверку, чтобы установить обстоятельства и принять решение по компенсации," — добавили в пресс-службе.

Аэропорт напомнил пассажирам, что в случае повреждения багажа они могут:

• обратиться к авиакомпании на стойке Lost & Found в зоне выдачи багажа;
• оформить акт о повреждении багажа (PIR);
• далее ожидать рассмотрения обращения авиакомпанией в установленном порядке.

Также эксперты предупреждают, что даже небольшие детали, такие как бирка на чемодане, могут вызвать серьезные проблемы с безопасностью, если на ней указаны избыточные данные.