Зимние поездки на горнолыжные курорты: как останавливаются канатные дороги и что с деньгами?

Зимние поездки на горнолыжные курорты становятся всё более популярными среди жителей Казахстана. Однако иногда вместо катания на склонах туристам приходится долго ждать помощи в зависших над склоном кабинках. Рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях и на какую поддержку можно рассчитывать.

Ситуации на канатных дорогах

В новогодние праздники на горнолыжном курорте "Акбулак" канатная дорога остановилась на полтора часа, и пассажирам пришлось ожидать помощи в холоде. Видеозаписи с этой ситуации стали популярными, но на момент публикации официальный ответ от курорта не был получен.

В сентябре прошлого года также произошел инцидент на канатной дороге "Комби-2", когда спасатели эвакуировали 21 человека с помощью альпинистского снаряжения из зависших кабин.

В том же месяце в социальных сетях появлялись жалобы на длительное ожидание без объяснений, когда пассажиры стояли в очереди более 40 минут. Некоторые из них, не дождавшись помощи, решили спускаться самостоятельно.

Причины остановки канатных дорог

По информации комитета индустрии туризма, остановки канатных дорог случаются довольно редко и чаще всего связаны с погодными условиями или необходимостью оказать помощь пассажирам с ограниченными возможностями.

"Например, в случае грозы срабатывают системы экстренной защиты, которые автоматически останавливают движение до устранения риска. Также могут быть кратковременные остановки для помощи маломобильным посетителям при посадке и высадке", — пояснили в ведомстве.

На курорте Шымбулак за последние три года было зафиксировано всего два случая временной приостановки работы канатных дорог, связанные с техническими сбоями, которые были быстро устранены.

Обеспечение безопасности на канатных дорогах

Канатные дороги проходят плановое техническое обслуживание дважды в год — весной и осенью, что является стандартом для горнолыжных курортов. Кроме того, курорт регулярно проводит учения совместно с экстренными службами для отработки действий в различных сценариях.

Действия пассажиров при остановке канатной дороги

При остановке канатной дороги важно не паниковать и следовать указаниям сотрудников курорта.

"Гостям следует оставаться в кабинке или кресле и не пытаться покинуть её самостоятельно. Все канатные дороги оснащены современными системами безопасности", — рекомендует комитет.

На канатной дороге Медеу – Шымбулак есть возможность связи с оператором, который предоставляет информацию о причине остановки и дальнейших действиях.

Возврат денег за билет

В случае форс-мажорных обстоятельств есть возможность возврата стоимости билета по обращению клиента или переноса услуги на другую дату по согласованию с клиентом.

В 2022 году в социальных сетях появилось видео о том, как пассажиры застряли на канатной дороге Медеу - Шымбулак на 2 часа 20 минут. Ситуации с эвакуацией людей можно увидеть в соответствующих материалах.