Искусственный интеллект меняет ценообразование билетов Delta

Delta Air Lines активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в процесс ценообразования на авиабилеты. Уже к концу года 20% тарифов будут устанавливать автоматически, без участия человека. Но как это отразится на пассажирах?

Согласно информации из портала View from the Wing, цель использования ИИ — предложить каждому пассажиру такую цену, которую он готов заплатить. Скидки будут доступны только тем, кто явно не хочет платить больше.

Президент компании, Глен Хауенштейн, заявил: "Это полный пересмотр нашего ценообразования и того, каким оно будет в будущем, с попыткой понять, что происходит в сознании наших потребителей, и предложить им то, что актуально для них, в нужное время и по правильной цене."

Как ИИ определяет цены на авиабилеты

Новая система пытается понять, сколько пассажиры готовы заплатить за перелёт, и предлагает именно ту цену, от которой трудно отказаться. Это может привести к различным результатам: некоторым пассажирам будут показаны более высокие тарифы, в то время как другие получат скидки для привлечения.

Важно, что система не будет предлагать низкие цены тем, кто и так готов платить больше, например, корпоративным клиентам или бизнес-пассажирам. Вместо этого экономные путешественники могут рассчитывать на привлекательные предложения, если ИИ решит, что они не купят билет без скидки.

На сайте Fetcherr, партнера Delta Air Lines, объясняется, как функционирует новая система ценообразования. Алгоритмы анализируют множество факторов:

• Динамика рынка;
• Прогнозирование спроса и рыночных тенденций;
• Средние затраты клиента на перелёты;
• История покупок клиента;
• Контекст запроса на момент бронирования.

Сенатор Рубен Гальего из Аризоны выразил недовольство по поводу системы, используемой Delta. По его словам, ИИ работает не для того, чтобы сделать цены более справедливыми, а чтобы понять, где клиенты готовы переплатить, и "ударить" именно туда.

Тестирование системы продлится от 18 до 24 месяцев. Если результаты будут положительными, её внедрят по всей сети Delta. Предварительные результаты показывают, что ИИ действительно приносит больше дохода компании. Однако, по словам Глена Хауенштейна, полное внедрение системы пока не планируется, так как продолжается активное тестирование.